Ваши контакты и спокойствие
Кто получит ваш номер после заявки
Вы оставляете контакт, чтобы обсудить свой интерьер с подходящими студиями. Наша задача — организовать этот разговор, а не передать ваш номер всем подряд.
Если вы выбрали компании сами, направляем заявку только им. Если поручили подбор редакции — выбираем до 4 подходящих команд из наших рейтингов с учётом города, объекта и задачи. Для передачи брифа требуется отдельное согласие в форме.
Как мы используем ваши контакты
- Контакт и описание задачи нужны редакции и студиям-получателям, чтобы связаться с вами и подготовить предложение.
- Мы не передаём заявки сторонним колл-центрам для массового обзвона и не продаём базы номеров для посторонних рекламных кампаний.
- Студии могут платить сервису за размещение и получение подходящих заявок. Это не расширяет круг получателей: действуют ваш выбор и согласованный подбор до 4 студий.
- По обращению в редакцию можно узнать, каким студиям был передан именно ваш бриф, и попросить прекратить дальнейшую передачу.
Формы технически доставляет FormToMail; для работы сайта используются хостинг и аналитика. Их роль и условия обработки описаны в политике конфиденциальности. Обращение в редакцию по поводу спама само по себе не является заявкой на услуги студий.
«Вы интересовались дизайном интерьера?» — как проверить такой звонок
Общая фраза без названия компании и деталей запроса — повод уточнить, кто звонит. Но она сама по себе не доказывает, что это колл-центр, что номер продали или что конкретная студия нарушила ваши права.
Попросите назвать студию, юридическое лицо или ИП, сайт, источник вашего контакта и дату заявки. Если звонящий ссылается на Top Design Studios, сообщите нам название компании, номер и время звонка: проверим, направлялся ли ей ваш бриф.
«Представьтесь, пожалуйста: какая компания и от чьего имени вы звоните? Откуда у вас мой номер, когда и на каком основании вы его получили? На какую мою заявку вы отвечаете?»
Сайт и контакты студии лучше проверить самостоятельно. Не сообщайте незнакомому собеседнику коды из SMS, паспортные данные и платёжные реквизиты.
Почему звонки могут совпасть с поиском дизайнера
Пока вы выбираете исполнителя, вы можете оставлять заявки на нескольких площадках, звонить в разные компании и пользоваться сервисами с собственными рекламными настройками. Среди возможных источников нежелательных звонков — прежние обращения, открытые публикации номера, полученные ранее согласия, утечки или базы неизвестного происхождения. Установить источник конкретного звонка можно только по фактам.
Само посещение сайта, разговор о ремонте или покупка SIM-карты не доказывают, что оператор связи передал номер рекламодателям. Мы не располагаем основаниями утверждать, что оператор «слушает разговоры» или продаёт ваши интересы. Проверьте условия и согласия у своего оператора и других сервисов: некоторые рекламные предложения могут быть связаны с ранее выбранными настройками. Наличие договора связи не означает безусловного разрешения на любое использование ваших данных.
Совпадение по времени не доказывает вину сайта или студии, к которой вы обращались. Но и исключать возможное нарушение без проверки нельзя. Если звонок вызывает сомнения, мы поможем проверить передачу заявки со своей стороны. Чужую обработку данных и полное отсутствие спама мы гарантировать не можем.
Что делать, если вам звонят без запроса
- Уточните компанию и попросите прекратить звонки. Попросите указать источник номера и основание обработки. Если рекламного согласия вы не давали, прямо скажите об этом. Если давали — сообщите об отзыве. При необходимости направьте требование письменно через официальный контакт компании.
- Сохраните сведения о звонке. Запишите дату, время, номер, название компании и содержание предложения. Сохраните историю вызовов, сообщения, имеющуюся запись разговора и детализацию. Передавайте доказательства в официальное обращение; не публикуйте чужие персональные данные в открытом доступе.
- Обратитесь к оператору связи. В поддержке МТС, МегаФона, Билайна, Т2 или другого оператора попросите проверить доступные фильтры спама, блокировку нежелательных рекламных и массовых вызовов. Уточните стоимость услуг и как отключить необязательные рекламные согласия. Фильтры могут отсекать и полезные незнакомые номера.
- Подайте обращение по существу проблемы. Реклама по телефону без предварительного согласия — повод обратиться в ФАС. При подозрении на незаконное получение, передачу или другое использование персональных данных — в Роскомнадзор. Опишите установленные факты, а не предположение о виновнике.
Куда направить жалобу
ФАС России — порядок обращения. Укажите свой номер, номер звонящего, дату и время, суть рекламы и отсутствие согласия. Приложите имеющуюся запись разговора и детализацию; следуйте требованиям ведомства к согласию на получение сведений у оператора связи.
Роскомнадзор — обращения граждан. Опишите, какие данные, по вашему мнению, использовали без основания, какая компания причастна, что вы у неё запросили и какой ответ получили. Приложите подтверждения. Актуальный способ подачи и требования проверяйте в официальной приёмной.
Чтобы узнать компанию, не нужно изображать готовность купить услугу или давать новое рекламное согласие. Сначала попросите представиться. Если собеседник отказывается — зафиксируйте и это. Решение о наличии нарушения и ответственном лице принимает уполномоченный орган.
Считаете, что звонок связан с нашей площадкой?
Напишите в редакцию. Укажите контакт, который оставляли в брифе, примерную дату заявки, номер звонящего, время и название компании, если оно известно. Для первого обращения достаточно описания — не присылайте паспорт и платёжные данные. Проверим получателей вашего брифа и ответим по указанному контакту.
Разобраться со звонком →Правовая основа рекомендаций: статья 18 закона «О рекламе» и разъяснение ФАС от 11.11.2019 № ДФ/98054/19; полномочия Роскомнадзора по рассмотрению обращений. Это общая памятка, а не заключение о конкретном звонке.